Politica de confidențialitate

1.1.Prezenta Politică de confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal (denumită în continuare „Politica”) stabilește modul de prelucrare și de protecție a datelor cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului fixhub.md (denumit în continuare „Site-ul”).

1.2.Operator al datelor cu caracter personal este Melniuciuc Daniil, întreprinzător individual, care prestează servicii casnice sub denumirea FixHub (denumit în continuare „Operatorul”).

1.3.Datele de contact ale Operatorului:

1.4.Prezenta Politică se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le obține despre vizitatorii Site-ului atunci când aceștia vizualizează paginile, completează formularele, trimit o cerere ori se adresează prin telefon, prin poșta electronică sau prin alte modalități de contact indicate pe Site.

1.5.Politica este elaborată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile ale Republicii Moldova.

1.6.Utilizarea denumirii FixHub servește la individualizarea serviciilor prestate de un meșter particular și nu înseamnă că serviciile sunt prestate de o persoană juridică sau de un centru de service autorizat al producătorului de tehnică.

2.1.Date cu caracter personal — orice informație care se referă, direct sau indirect, la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

2.2.Prelucrarea datelor cu caracter personal — orice operațiune sau ansamblu de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, inclusiv colectarea, înregistrarea, organizarea, acumularea, stocarea, actualizarea, utilizarea, transmiterea, blocarea, ștergerea și distrugerea.

2.3.Operator de date cu caracter personal — persoana fizică sau juridică ce stabilește de sine stătător scopurile prelucrării datelor cu caracter personal, categoriile de date prelucrate și operațiunile efectuate asupra acestora.

2.4.Utilizator — vizitatorul Site-ului care vizualizează paginile acestuia, completează un formular, trimite o cerere sau contactează Operatorul într-un alt mod.

2.5.Prelucrare automatizată a datelor cu caracter personal — prelucrarea datelor cu caracter personal cu utilizarea mijloacelor de tehnică de calcul.

2.6.Confidențialitatea datelor cu caracter personal — obligația de a nu divulga datele cu caracter personal către terți și de a nu le răspândi fără temei legal.

3.1.Operatorul poate prelucra următoarele date cu caracter personal ale Utilizatorului:

• numele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail, dacă a fost furnizată de Utilizator;
• adresa presupusă sau efectivă de executare a lucrărilor;
• raionul sau sectorul din Chișinău;
• data și ora dorite pentru sosirea meșterului;
• informațiile despre marca și modelul tehnicii;
• descrierea defecțiunii;
• textul comentariului, al cererii sau al sesizării;
• informațiile comunicate de Utilizator în cadrul convorbirii telefonice sau al corespondenței;
• alte informații furnizate benevol de Utilizator și necesare pentru procesarea cererii ori executarea comenzii.

3.2.La vizitarea Site-ului pot fi prelucrate automat și următoarele date tehnice:

• adresa IP;
• fișierele cookie;
• informațiile despre browser;
• informațiile despre dispozitiv și sistemul de operare;
• data și ora vizitei;
• adresa paginii solicitate;
• sursa accesării Site-ului;
• alte date tehnice necesare pentru funcționarea, securitatea și analiza traficului Site-ului.

3.3.Operatorul nu solicită prin formularele Site-ului date din actul de identitate, date privind cardurile bancare, date biometrice, date privind starea de sănătate, convingerile politice sau religioase și nici alte categorii speciale de date cu caracter personal.

3.4.Utilizatorul nu trebuie să indice în câmpurile de text liber informații care nu se referă la cererea de diagnosticare sau de reparație a tehnicii.

4.1.Datele cu caracter personal ale Utilizatorului sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• primirea și procesarea cererii;
• stabilirea legăturii cu Utilizatorul;
• clarificarea caracterului defecțiunii;
• acordarea unei consultații preliminare;
• convenirea datei și orei sosirii meșterului;
• stabilirea adresei de executare a lucrărilor;
• evaluarea preliminară a lucrărilor necesare;
• pregătirea încheierii contractului la inițiativa Utilizatorului;
• încheierea și executarea contractului de diagnosticare sau de reparație a tehnicii;
• întocmirea documentelor legate de executarea comenzii;
• emiterea și transmiterea bonurilor de plată;
• îndeplinirea obligațiilor de garanție;
• examinarea sesizărilor, observațiilor și reclamațiilor;
• asigurarea funcționării și securității Site-ului;
• prevenirea utilizării ilegale a Site-ului;
• analiza traficului și îmbunătățirea funcționării Site-ului prin utilizarea mijloacelor tehnice corespunzătoare.

4.2.Datele cu caracter personal nu sunt utilizate pentru expedieri publicitare și informative fără un acord separat al Utilizatorului.

4.3.Operatorul nu vinde datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și nu le plasează în acces public.

5.1.Temeiuri legale ale prelucrării datelor cu caracter personal sunt:

• acordul Utilizatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• adresarea Utilizatorului și necesitatea întreprinderii unor acțiuni în vederea încheierii contractului la inițiativa acestuia;
• încheierea și executarea contractului la care Utilizatorul este parte;
• îndeplinirea obligațiilor stabilite de legislația Republicii Moldova;
• realizarea drepturilor și a intereselor legitime ale Operatorului, cu condiția ca prin aceasta să nu fie încălcate drepturile și libertățile Utilizatorului.

5.2.Utilizatorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin săvârșirea unei acțiuni active: completarea de sine stătător a formularului, bifarea casetei de acord și trimiterea cererii.

5.3.Utilizatorul are dreptul să refuze furnizarea datelor cu caracter personal. În acest caz, Operatorul poate fi în imposibilitate de a procesa cererea, de a contacta Utilizatorul sau de a conveni executarea lucrărilor.

6.1.Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează cu utilizarea mijloacelor de automatizare, fără utilizarea acestora ori în mod mixt.

6.2.Operatorul are dreptul să efectueze asupra datelor cu caracter personal următoarele operațiuni:

• colectarea;
• înregistrarea;
• organizarea;
• acumularea;
• stocarea;
• actualizarea și corectarea;
• extragerea;
• utilizarea;
• transmiterea către un cerc restrâns de persoane, în prezența unui temei legal;
• depersonalizarea;
• blocarea;
• ștergerea;
• distrugerea.

6.3.Operatorul prelucrează doar acele date cu caracter personal care sunt necesare pentru atingerea scopurilor indicate în prezenta Politică.

6.4.Nu se admite prelucrarea datelor cu caracter personal incompatibilă cu scopurile colectării acestora.

6.5.Operatorul ia măsuri rezonabile pentru menținerea datelor cu caracter personal în stare actualizată și pentru ștergerea ori corectarea informațiilor incomplete sau inexacte.

6.6.Operatorul nu adoptă decizii care produc efecte juridice pentru Utilizator exclusiv în baza prelucrării automatizate a datelor cu caracter personal.

7.1.Operatorul nu divulgă datele cu caracter personal către terți și nu le răspândește fără acordul Utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

7.2.Pentru asigurarea funcționării Site-ului, primirea mesajelor, păstrarea cererilor, contactarea Utilizatorului, efectuarea decontărilor și executarea comenzii, Operatorul are dreptul să încredințeze prelucrarea datelor cu caracter personal persoanelor care prestează servicii tehnice, informaționale, de comunicații, de plată ori alte servicii corespunzătoare.

7.3.Transmiterea către asemenea persoane se efectuează doar în volumul necesar atingerii scopului concret al prelucrării.

7.4.Persoanele care au obținut acces la datele cu caracter personal din împuternicirea Operatorului sunt obligate să respecte confidențialitatea și să asigure securitatea datelor cu caracter personal.

7.5.Datele cu caracter personal pot fi furnizate autorităților publice și altor persoane împuternicite, în cazurile și în modul prevăzute de legislația Republicii Moldova.

7.6.În cazul atragerii unui alt specialist pentru executarea unei părți din comanda convenită, informațiile se transmit doar în volumul necesar și în prezența unui temei legal.

8.1.Site-ul poate utiliza fișiere cookie și mijloace tehnice similare.

8.2.Cookie-urile tehnice pot fi utilizate pentru:

• funcționarea corectă a paginilor și a formularelor;
• păstrarea setărilor Utilizatorului;
• asigurarea securității;
• prevenirea erorilor tehnice;
• analiza funcționării Site-ului.

8.3.Utilizatorul poate limita sau dezactiva utilizarea cookie-urilor din setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea corectă a Site-ului.

8.4.Dacă pe Site sunt utilizate tehnologii de analiză sau de publicitate, informațiile despre utilizarea acestora și setările disponibile Utilizatorului sunt afișate pe Site.

9.1.Datele cu caracter personal se păstrează nu mai mult decât o cer scopurile prelucrării acestora, dacă legislația sau contractul nu stabilesc un alt termen.

9.2.Datele privind cererile care nu au dus la executarea unei comenzi se păstrează cel mult 90 de zile calendaristice de la data ultimei interacțiuni cu Utilizatorul, dacă nu există necesitatea păstrării lor ulterioare.

9.3.Datele privind comenzile executate pot fi păstrate pe durata executării contractului, a termenului de garanție, a termenului de examinare a eventualelor pretenții, precum și pe durata termenelor de păstrare a documentelor stabilite de legislația Republicii Moldova.

9.4.La atingerea scopurilor prelucrării, la retragerea acordului sau la dispariția necesității de păstrare ulterioară, datele cu caracter personal sunt șterse ori distruse, dacă nu există temeiuri legale pentru continuarea prelucrării.

9.5.La colectarea datelor cu caracter personal prin intermediul rețelei internet, Operatorul asigură respectarea cerințelor aplicabile ale Legii Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

10.1.Transferul transfrontalier al datelor cu caracter personal se efectuează doar în prezența temeiurilor legale și după îndeplinirea cerințelor legislației Republicii Moldova.

10.2.În lipsa necesității, Operatorul nu efectuează transfer transfrontalier al datelor cu caracter personal.

10.3.În cazul modificării modului de prelucrare a datelor sau al conectării unor soluții tehnice care presupun transfer transfrontalier, Operatorul ia măsurile necesare și actualizează prezenta Politică.

11.1.Operatorul ia măsurile juridice, organizatorice și tehnice necesare pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului ilegal sau accidental;
• modificării;
• copierii;
• furnizării;
• răspândirii;
• blocării;
• ștergerii;
• distrugerii;
• altor acțiuni ilegale.

11.2.Accesul la datele cu caracter personal este limitat la Operator și la persoanele cărora un astfel de acces le este necesar pentru atingerea scopurilor declarate ale prelucrării.

11.3.Pentru protecția datelor pot fi aplicate parole, delimitarea drepturilor de acces, conexiune securizată, copii de rezervă, actualizarea programelor și alte măsuri rezonabile de securitate.

11.4.Operatorul ia măsuri pentru depistarea cazurilor de acces ilegal la datele cu caracter personal și pentru înlăturarea consecințelor acestora.

12.1.Utilizatorul are dreptul:

• să obțină informații despre prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
• să solicite corectarea datelor incomplete, inexacte sau depășite;
• să solicite blocarea ori ștergerea datelor în prezența temeiurilor legale;
• să retragă acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
• să solicite încetarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
• să conteste acțiunile sau inacțiunea Operatorului;
• să exercite alte drepturi prevăzute de legislația Republicii Moldova.

12.2.Pentru realizarea drepturilor sale, Utilizatorul transmite o solicitare la adresa de poștă electronică:

12.3.În solicitare se recomandă să indicați:

• numele;
• numărul de telefon sau adresa de e-mail utilizate la trimiterea cererii;
• conținutul solicitării;
• informațiile care îi permit Operatorului să stabilească la ce date se referă solicitarea.

12.4.Operatorul are dreptul să solicite informații suplimentare, necesare pentru identificarea solicitantului și pentru protecția datelor împotriva modificării ori ștergerii neautorizate de către o persoană străină.

13.1.Utilizatorul are dreptul să retragă acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal, transmițând un mesaj cu subiectul „Retragerea acordului privind prelucrarea datelor cu caracter personal” la adresa:

13.2.Utilizatorul are dreptul să solicite ștergerea datelor cu caracter personal, transmițând un mesaj cu subiectul „Ștergerea datelor cu caracter personal” la aceeași adresă.

13.3.După primirea solicitării, Operatorul încetează prelucrarea și șterge datele cu caracter personal în modul și în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova, dacă nu există temeiuri legale pentru prelucrarea lor ulterioară.

13.4.Anumite informații pot fi prelucrate în continuare, dacă acest lucru este necesar pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor de garanție, respectarea cerințelor legislației, confirmarea decontărilor sau examinarea unui litigiu.

13.5.Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la momentul primirii retragerii.

14.1.Utilizatorul este obligat să furnizeze informații veridice și actuale.

14.2.Utilizatorul nu trebuie să transmită Operatorului datele cu caracter personal ale unei alte persoane fără a deține împuternicirile corespunzătoare sau acordul acelei persoane.

14.3.În cazul modificării datelor de contact, Utilizatorul are dreptul să comunice Operatorului informațiile actualizate.

15.1.Operatorul are dreptul să modifice prezenta Politică în cazul modificării legislației, a modului de prelucrare a datelor cu caracter personal, a componenței formularelor, a funcțiilor Site-ului sau a caracterului serviciilor prestate.

15.2.Noua ediție a Politicii intră în vigoare din momentul plasării acesteia pe Site, dacă în noua ediție nu este indicat un alt termen.

15.3.Versiunea actuală a Politicii este plasată permanent în acces liber la adresa:

15.4.Pentru întrebări privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal, Utilizatorul se poate adresa Operatorului: