Политика обработки персональных данных

1.1.Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта fixhub.md (далее — Сайт).

1.2.Оператором персональных данных является Мельничук Даниил, независимый предприниматель, оказывающий бытовые услуги под обозначением FixHub (далее — Оператор).

1.3.Контактные данные Оператора:

1.4.Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о посетителях Сайта при просмотре страниц, заполнении форм, отправке заявки, обращении по телефону, электронной почте или через иные указанные на Сайте способы связи.

1.5.Политика составлена в соответствии с Законом Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Республики Молдова.

1.6.Использование обозначения FixHub служит для индивидуализации услуг частного мастера и не означает, что услуги оказываются юридическим лицом или официальным сервисным центром производителя техники.

2.1.Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.2.Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3.Оператор персональных данных — физическое или юридическое лицо, самостоятельно определяющее цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых данных и совершаемые с ними действия.

2.4.Пользователь — посетитель Сайта, который просматривает его страницы, заполняет форму, отправляет заявку или связывается с Оператором другим способом.

2.5.Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.

2.6.Конфиденциальность персональных данных — обязанность не раскрывать персональные данные третьим лицам и не распространять их без законного основания.

3.1.Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если он предоставлен Пользователем;
• адрес предполагаемого или фактического выполнения работ;
• район или сектор Кишинёва;
• желаемые дата и время приезда мастера;
• сведения о марке и модели техники;
• описание неисправности;
• текст комментария, заявки или обращения;
• сведения, сообщённые Пользователем при телефонном разговоре или переписке;
• иные сведения, добровольно предоставленные Пользователем и необходимые для обработки заявки или выполнения заказа.

3.2.При посещении Сайта также могут автоматически обрабатываться технические сведения:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения о браузере;
• сведения об устройстве и операционной системе;
• дата и время посещения;
• адрес запрашиваемой страницы;
• источник перехода на Сайт;
• иные технические сведения, необходимые для работы, безопасности и анализа посещаемости Сайта.

3.3.Оператор не запрашивает через формы Сайта паспортные данные, сведения о банковских картах, биометрические данные, сведения о здоровье, политических или религиозных убеждениях и иные специальные категории персональных данных.

3.4.Пользователь не должен указывать в свободных текстовых полях сведения, которые не относятся к заявке на диагностику или ремонт техники.

4.1.Персональные данные Пользователя обрабатываются в следующих целях:

• получение и обработка заявки;
• установление обратной связи с Пользователем;
• уточнение характера неисправности;
• проведение предварительной консультации;
• согласование даты и времени приезда мастера;
• определение адреса выполнения работ;
• предварительная оценка необходимых работ;
• подготовка к заключению договора по инициативе Пользователя;
• заключение и исполнение договора на диагностику или ремонт техники;
• оформление документов, связанных с выполнением заказа;
• формирование и передача чеков;
• исполнение гарантийных обязательств;
• рассмотрение обращений, замечаний и претензий;
• обеспечение работоспособности и безопасности Сайта;
• предотвращение неправомерного использования Сайта;
• анализ посещаемости и улучшение работы Сайта при использовании соответствующих технических средств.

4.2.Персональные данные не используются для рекламных и информационных рассылок без отдельного согласия Пользователя.

4.3.Оператор не продаёт персональные данные Пользователей и не размещает их в открытом доступе.

5.1.Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• обращение Пользователя и необходимость совершения действий для заключения договора по его инициативе;
• заключение и исполнение договора, стороной которого является Пользователь;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством Республики Молдова;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.

5.2.Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных путём совершения активного действия: самостоятельного заполнения формы, установки отметки в поле согласия и отправки заявки.

5.3.Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных. В этом случае Оператор может не иметь возможности обработать заявку, связаться с Пользователем или согласовать выполнение работ.

6.1.Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации, без использования таких средств либо смешанным способом.

6.2.Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение и обновление;
• извлечение;
• использование;
• предоставление ограниченному кругу лиц при наличии законного основания;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

6.3.Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

6.4.Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.

6.5.Оператор принимает разумные меры для поддержания персональных данных в актуальном состоянии и удаления либо уточнения неполных или неточных сведений.

6.6.Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

7.1.Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет их без согласия Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

7.2.Для обеспечения работы Сайта, получения сообщений, хранения заявок, связи с Пользователем, проведения расчётов и исполнения заказа Оператор вправе поручать обработку персональных данных лицам, предоставляющим соответствующие технические, информационные, коммуникационные, платёжные или иные услуги.

7.3.Передача таким лицам осуществляется только в объёме, необходимом для достижения конкретной цели обработки.

7.4.Лица, получившие доступ к персональным данным по поручению Оператора, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

7.5.Персональные данные могут быть предоставлены государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Молдова.

7.6.При привлечении другого специалиста для выполнения части согласованного заказа сведения передаются только в необходимом объёме и при наличии законного основания.

8.1.Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технические средства.

8.2.Технические cookie могут использоваться для:

• корректной работы страниц и форм;
• сохранения пользовательских настроек;
• обеспечения безопасности;
• предотвращения технических ошибок;
• анализа работы Сайта.

8.3.Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. Отключение отдельных cookie может повлиять на корректную работу Сайта.

8.4.Если на Сайте используются аналитические или рекламные технологии, сведения об их использовании и доступные Пользователю настройки отображаются на Сайте.

9.1.Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором.

9.2.Данные по заявкам, которые не привели к выполнению заказа, хранятся не более 90 календарных дней с даты последнего взаимодействия с Пользователем, если отсутствует необходимость в их дальнейшем хранении.

9.3.Данные по выполненным заказам могут храниться в течение срока исполнения договора, гарантийного срока, срока рассмотрения возможных требований, а также сроков хранения документов, установленных законодательством Республики Молдова.

9.4.При достижении целей обработки, отзыве согласия или утрате необходимости в дальнейшем хранении персональные данные удаляются или уничтожаются, если отсутствуют законные основания для продолжения обработки.

9.5.При сборе персональных данных с использованием сети Интернет Оператор обеспечивает выполнение применимых требований Закона Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных».

10.1.Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при наличии законных оснований и после выполнения требований законодательства Республики Молдова.

10.2.При отсутствии необходимости Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

10.3.При изменении порядка обработки данных или подключении технических решений, предполагающих трансграничную передачу, Оператор принимает необходимые меры и обновляет настоящую Политику.

11.1.Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного или случайного доступа;
• изменения;
• копирования;
• предоставления;
• распространения;
• блокирования;
• удаления;
• уничтожения;
• иных неправомерных действий.

11.2.Доступ к персональным данным ограничивается Оператором и лицами, которым такой доступ необходим для достижения заявленных целей обработки.

11.3.Для защиты данных могут применяться пароли, разграничение доступа, защищённое соединение, резервное копирование, обновление программного обеспечения и иные разумные меры безопасности.

11.4.Оператор принимает меры для выявления фактов неправомерного доступа к персональным данным и устранения их последствий.

12.1.Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения неполных, неточных или устаревших данных;
• требовать блокирования или удаления данных при наличии законных оснований;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях;
• обжаловать действия или бездействие Оператора;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

12.2.Для реализации своих прав Пользователь направляет обращение по адресу электронной почты:

12.3.В обращении рекомендуется указать:

• имя;
• номер телефона или адрес электронной почты, использованные при отправке заявки;
• содержание требования;
• сведения, позволяющие Оператору определить, к каким данным относится обращение.

12.4.Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заявителя и защиты данных от неправомерного изменения или удаления посторонним лицом.

13.1.Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив сообщение с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» по адресу:

13.2.Пользователь вправе потребовать удаления персональных данных, направив сообщение с темой «Удаление персональных данных» по тому же адресу.

13.3.После получения обращения Оператор прекращает обработку и удаляет персональные данные в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Молдова, если отсутствуют законные основания для их дальнейшей обработки.

13.4.Отдельные сведения могут продолжать обрабатываться, если это необходимо для исполнения договора, гарантийных обязательств, соблюдения требований законодательства, подтверждения расчётов или рассмотрения спора.

13.5.Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента получения отзыва.

14.1.Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения.

14.2.Пользователь не должен передавать Оператору персональные данные другого лица без наличия соответствующих полномочий или согласия этого лица.

14.3.При изменении контактных данных Пользователь вправе сообщить Оператору обновлённые сведения.

15.1.Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, порядка обработки персональных данных, состава форм, функций Сайта или характера оказываемых услуг.

15.2.Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

15.3.Актуальная версия Политики постоянно размещается в свободном доступе по адресу:

15.4.По вопросам обработки и защиты персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору: